Problemas con kit usb de autoinstalacion de adsl

Hola:
a ver si me puedes ayudar, ya que estoy desesperado;solicite el kit autoinstalable de adsl de telefónica de usb;durante 5 horas intente instalarlo y los controladores de usb estaban correctos;tiene el modem dos luces, una de usb y otra de adsl;la de usb esta en verde y la de adsl en rojo;me comentaron que como había seguido todos los pasos correctamente, tenia que haber algún problema que un técnico me solucionaría en mi domicilio y llevo esperando un mes y todavía no se ha presentado;llamo hoy mismo para ver que pasa y me comentan que tengo que devolver el kit para que me traigan otro, me han comentado que no es problema de instalación por un amigo y que es problema del centro de red que mi adsl no se puede conectar a internet porque me tienen que realizar algo tecnico;ya que el problemas es que el error que me da es que el modem no esta conectado a la red y el cable esta correctamente instalado;¿Qué puedo hacer?, ya que si lo devuelvo y el problema es como me ha indicado mi amigo que es de red porque no coge los parámetros correctos para conectarse a internet, ¿entonces estoy en las mismas.si no tu que me recomiendas que haga?, ¿Contratar a otro proveedor? ¿Y si es así cual?. Por favor necesito que me ayudes ya que me estoy volviendo loco y encima estoy perdiendo un montón de dinero;espero tu respuestas;gracias.