Problema con linea adsl

Hola he contratado una linea adsl y al instalar el disco que hace falta ya no se instala completamente, luego se atasca el ordenador y se reinicia pero no se termina de instalar.
He llamado al servicio al cliente de terra y dicen que puede ser que no están activados los puertos USB y nos han dicho en nombre de un parche que no se encuentra llamado E240075
¿Nos podrías decir alguna solución de como podemos activar los puertos USB O encontrar este puñetero archivo para intentar solucionar el problema?