¿Qué CRM me recomiendan Open Source para un Call Center?

Estoy necesitando una App Web Open Source del estilo CRM para utilizar en un Call Center donde se reciben incidencias relacionadas a problemas con Aplicaciones o Paginas web.

Lo que necesito es que sea sea sencillo, cómodo y ágil. No es necesario que tenga facturación ni nada por el estilo.

Recibo la llamada, elijo el cliente que lo hizo, dejo asentado el caso, y en su defecto "re-envío" a backoffice para que solucione.

Saludos,

LC