¿Cómo actúo con vodafone?
Estoy desesperada con vodafone. Resumiendo (en realidad son 5 folios y más de 60 llamadas), pasé mi fijo de telefónica a vodafone + internet. Vino un comercial a casa. Firmé el contrato. En todo momento me hablaba de ADSL y de7, 2 mb. De velocidad. En teoría los servicios se iniciaban en 15 días. A los 20 días, sin recibir los equipos, telefónica me corta los servicios (consumo me dice que eso es legal, que la culpa es de vodafone). NO puedo trabajar sin internet ni teléfono fijo, estoy así una semana en la que no me dicen nada. Mando un burofax, un fax... Al final me llegan los equipos. NO ES ADSL, no es un router, es un usb. LA VELOCIDAD NI SIQUIERA LLEGA A 1 MB. (450 kb.)... Es imposible trabajar con esa cobertura ni servicio. El comercial, cuando me hizo la oferta, me dejó en un papel escrito de su puño y letra todo y ahí ponía ADSL 7,2 MB., luego en el contrato no lo ponía. (Lo de los 15 días si viene en el contrato). Llamé y me dijeron que lo podía cambiar sin penalización si me pasaba a ADSL, les digo que sí, que lo hagan que lo que no puedo perder es el número porque es el de mi empresa de muchos años. ; Me informan de todo, me hacen la grabación por voz, y me dicen que tardarán 7/10 días. A la semana, me mandan un sms y me dicen que no es posible hacerlo, que llame al 122. Llamo una y otra vez, me pasan de unos a otros, y nadie saba nada ni de mi alta nueva en adsl ni de ese mensaje ni de nada. Les vuelvo a mandar una carta certificada, donde detallo todo desde el principio y les digo que mi interés no es darme de baja, ni beneficiarme de descuentos ni nada... Que solamente es una solución y una rectificación del error... A día de hoy no recibo nada.
MI PREGUNTA ES (PERDÓN POR LA EXTENSIÓN): puedo darme de baja y pedir portabilidad POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, ¿por haber estado 15 días sin internet ni línea fija y por servicio defetuoso en la conexión? Y por último, si solicito la baja por incumplimiento de contrato de vodafone: me envían facturas: ¿Pago sólo las que he "consumido" pero la sanción esa de los 150? O más por los 18 meses... La devuelvo... ¿si lo hago y me envían las cartas de amenaza de los abogados... Me pueden incluir por su cuenta en el RAI o algo de eso? Gracias de antemano. Actualmente estoy esperando al mes para ir a CONSUMO y presentar mi denuncia... Pero no puedo trabajar.
MI PREGUNTA ES (PERDÓN POR LA EXTENSIÓN): puedo darme de baja y pedir portabilidad POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, ¿por haber estado 15 días sin internet ni línea fija y por servicio defetuoso en la conexión? Y por último, si solicito la baja por incumplimiento de contrato de vodafone: me envían facturas: ¿Pago sólo las que he "consumido" pero la sanción esa de los 150? O más por los 18 meses... La devuelvo... ¿si lo hago y me envían las cartas de amenaza de los abogados... Me pueden incluir por su cuenta en el RAI o algo de eso? Gracias de antemano. Actualmente estoy esperando al mes para ir a CONSUMO y presentar mi denuncia... Pero no puedo trabajar.
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