Movistar suscripcion emocion

Soy una cliente de movistar con contrato y llevo recibiendo desde el año pasado en las facturas en detalle de accesos a contenidos 2E de facturación al mes denominado suscripción emoción, ya llamé en cierto momento a atención al cliente para anular eso y me facilitaron un número para poner baja a suscripción pero no hay forma sigo recibiendo el cobro, qué puedo hacer, ¿por qué estoy harta?