Cuanto hay que esperar para que mi compañía me liberalice el móvil

En el mes de junio solicite la liberación de un móviles de vodafone. Me dijeron que si en un plazo no lo hacían, seria gratis. Pasó el plazo, me dicen que va hacer gratis y que el 5 de julio tendría que estar cerrado el trámite. A fecha de hoy sigue igual y me dicen que tenga paciencia, que puedo hacer (además de dar de baja el contrato en cuento lo consiga), podré solicitar la liberación del otro móvil de la misma ooperadora?