Por fuerza mayor pido reembolso hotel

con 4 días de antelación pido al hotel que cancelo por motivos mayores mi reserva a la cual pagué todo el importe por transferencia bancaria a su cuenta que me mandaron, me dicen que no me devuelven nada, que cambie fecha hasta junio. Yo por esa fuerza mayor no podré ni siquiera en ir en junio, por lo tanto creo que si no me lo devuelven todo algo me tendrán que devolver yo no he usado nada y he cancelado 4 días antes de ir. En su página web no hay en ningún sito que ponga nada ni de devoluciones ni de nada, quiero que alguien me ayude, donde puedo denunciar? Que puedo pedirles o exigirles? Gracias es el Hotel Balcón de san bartolo en Lugo, esta es su página web donde reserve y les pedí mandarles transferencia bancaria a su cuenta, no me han mandado ni factura, por favor que hago es urgente gracias

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