¿Se puede modificar la fecha de entrada a hotel con habitación prepagada?

Hola, Dos parejas de amigos venían a vernos este fin de semana. Una de las parejas contrató con una agencia en su ciudad una habitación de hotel con prepago. Resulta que esta semana se ha aplazado el viaje porque a una persona del grupo la han tenido que operar de urgencia con lo que yo fui al hotel a aplazar la habitación un par de semanas y la chica de recepción me dice que no cree que haya problema pero que mis amigos tienen que gestionarlo desde la agencia en la que se reservó. Estos van a la agencia la cual pregunta al hotel y el director de este les dice que no se puede cambiar ya que es una habitación con prepago y que la habitación la podían haber reservado para otros clientes (La chica de recepción con la que hablé me dijo que estaban vacíos) y que o van este fin de semana o pierden el dinero

Se puede hacer algo al respecto?

Gracias