Cancelación reserva hotel

Buenas tardes,

Hice una reserva de hotel el domingo 30, para mi madre, con una duración de 7 noches. Pero tuve que cancelarla el 31 por la mañana, ya que mi sobrino, es decir, el nieto de mi madre, fue ingrsado en el hospital, a los dos dias de nacer.

La compañía me ha cobrado el importe completo de las 7 noches, y además 12 euros más por la cancelación. Ya que se amparan en que debia haberla cancelado, al menos con 2 días de antelación, algo imposible, ya que lo reservé el día anterior.

¿Qué derechos tengo?

Muchas gracias