Reembolso de viaje a través de un frrelance

Adquirimos un viaje a través de un freelance paquete vacacional se realizo por ingreso bancario y no se realizo el viaje no dice que enviemos formulario de reembolso de cada pasajero por mail con justificantes del pago te ingreso bancario, como podemos asegurarnos de que quede reflejado que enviamos formulario no tenemos dirección del freelance gracias que me aconsejan