Hola, me llamo Rafael, tengo un frigorífico Balay optimanofrost, no enfría la parte de arriba, ¿A qué se debe?

Mi frigorífico no enfría la parte de ariba, el congelador enfría pero cría mucha escarcha, la bandeja de deshielo esta seca, la trampilla funciona, pero algunas veces se queda cerrada, me lo han intentado arreglar pero es evidente que no ha sido así, cuando lo descongelo funciona durante una semana bien y entonces empieza otra vez a no enfriar, gracias por vuestra ayuda, saludos.