Dos hornos con el Mismo problema?

He probado dos hornos de la marca comelec y lo tengo que devolver porque su funcionamiento no lo veo normal, y he quedado con el dependiente comí si no quisiese el horno, le comentó para hacer un pollo con el roptin creo que se llama he tardado 3 horas ha máxima temperatura a las dos horas y media viendo que no se hacia porque se tira unos 40 segundos parado y 15 funcionando no llegando a ponerse al rojo las resistencia, pongo solo las de arriba o las de abajo y siempre están rojas y para poco lo que creo es lo normal al poner arriba y abajo están sin fuerza por lo que todo tarda tres veces mas de lo que estoy acostumbrada siendo este horno de 1600 watios superior al que tenia anterior, por lo que les consultó si esto es normal como nos indican desde el servicio técnico, no se niegan a devolvernos el dinero pero me molesta que piensen que lo hacemos por gusto gracias