¿Cuánto tiempo tiene el baco para responder sobre una reclamación de cargos no autorizados con la tarjeta de crédito?

Hice la reclamación al banco por cargos en mi cuenta, no autorizado, estos cargos habían sido hecho por internet. Yo puse la correspondiente denuncia ante la guardia civil y la reclamación en el banco el día 04/06/2015, a los cuatro días me respondieron que me ingresarían todos los cargo que estuvieran en plazo, hasta buen fin, pero ya no he recibido más información. ¿Cuánto tiempo tiene el banco para responderme con la resolución en el caso de que existiera plazo para ello? Ya que el banco me dice que no existe plazo alguno y que me irán informando según ellos tengan noticia.