Puedo reclamar el cargo de la noche de hotel?

Tenia una reserva de una noche y tuvimos que cancelar por hospitalización de urgencias. Llamamos el mismo día ( 9h) y nos dicen que ningún problema pero vemos que nos cobran el 100% de la noche.

La política de cancelación dice lo siguiente:

• Se hará un pago anticipado del 20% del total de la estancia mediante transferencia bancaria al formalizar la reserva.
• Las cancelaciones deberán notificarse por escrito vía e-mail a la dirección xxxx
• Se devolverá el depósito entregado a cuenta si la cancelación se comunica una semana antes de la fecha de llegada. Se aplicará una retención del 2% por gastos de gestión.
• Si la cancelación se notifica en un plazo inferior a una semana de la fecha de llegada, no se devolverá dicho depósito.
• Si se hace el check-out antes de la fecha formalitzada en la reserva se perderá el importe correspondiente al resto de días contratados.

Hemos llamado y nos dicen que como ha sido el mismo día... Que es lo que hay, pero la política de cancelación no dice eso.

¿Qué hago? ¿Puedo reclamar?