Cómo reclamo al banco una vez terminado el plazo de reclamaciones?

En 2014 entregamos dos pisos al BBVA como dacion en pago donde queda reflejado que asumen todas las deudas de IBI y comunidad. Al año siguiente nos embargan de la cuenta dos recibos de gestión tributaria y como pasa el plazo finalmente nos quedamos sin ese dinero. Cuándo hemos sabido que recibos eran hemos ido a hablar con el director del banco para reclamarle ese importe y nos dice que no nos molestemos porque no podemos hacer ya nada. Es cierto que hemos tardado mucho en averiguar las cosas pero me da impotencia perder esos casi 600 EUR cuando tengo todos los papeles que demuestran que les corresponde. ¿Qué puedo hacer? ¿A dónde me dirijo?