Tiempo para devolver un recibo

Los de ono me pasaron un recibo por el banco el día 02/02/2016 que no procede pues ya me había dado de baja. Fui al banco a pedir que lo devolvieran y me dijeron que solo se puede devolver si han pasado treinta días. Me gustaría saber si es cierto pues tengo entendido que son sesenta días, en caso de que sea cierto que son 60 días como debo proceder para que me devuelvan el importe.