Averias continuas con combi AEG modelo santo
El 14/05/2013 compramos el combi AEG Electrolux modelo S75390KG38.
A los dos meses de la compra empezo a subir la temperatura en la zona del frigorífico, ese ha sido siempre su problema. Tengo partes del SAT con fechas de 24/7/13, 27/08/13, 8/11/13, 25/09/14 y la ultima 06/05/16. En un primer servicio de sat se nos recorto la membrana de desagüe, en otro se nos cambio los térmicos y el ventilador, en otro se nos vino a ajustar el ventilador y quitar hielo y en el último el pasado día 5 de este mes se nos volvio a cambiar los térmicos.
En su día, con la primera averia a los dos meses de la compra llegamos a poner una reclamación a la oficina del consumidor solicitando la devolución del dinero o cambio de aparato. En la respuesta de la OMIC se nos decia que la vendedora del electrodomestico en conversaciones con el SAT de la marca pensaban que era desproporcionado la devolución del dinero o cambio de aparato sin ver que la sustitución de los térmicos solucionaba el problema. Finalmente accedimos a que los cambiaran y se nos dió un año de ampliación de garantía. El pasado día 5 de mayo nos empezó a subir de nuevo la temperatura del frigo, la tuvimos que desenchufar y tenerla asi mas de 24 horas con la consecuente pérdida de alimentos y molestias y no es la primera ni la segunda vez desde que la compramos. Llamamos al SAT y vinieron el dia 6 de mayo y al comprobar los térmicos dijo el técnico que no funcionaban, ya nos habian cambiado los térmicos y el ventilador el 8/11/13, ¿cómo es posible que ya se hayan estropeado? Finalmente el técnico cambio los térmicos.
Pero el tema está en que desde los dos meses de la compra, éste combi nos ha estado dando problemas por el mismo tema, "los térmicos", acaba haciendose hielo dentro del aparato y deja de pasar frio al frigorifico. La ampliación del año de garantía acaba el 14 de mayo y no se nos hace justo que viendo el panorama dentro de nada nos vaya a tocar empezar a pagar todas las averías que se nos avecinan, cuando éste aparato lleva fallando desde el minuto 1.
Es una verguenza que los propios técnicos te digan en tu cara que es conveniente tener desenchufado el combi de 24 a 48h una vez al año, cuando el mismo fabricante no dice nada de eso en el manual, de hecho dicen que no hace falta ningún mantenimiento ya que es "no frost". Además, ¿quién se puede permitir el lujo de estar sin nevera dos dias? El tema de los "no frost" es una estafa ya que no es que no hagan hielo sino que el usuario no lo ve porque se hace por dentro, lo cual es peor porque un buen dia de la noche a la mañana se queda sin nevera.
He enviado un mail a [email protected], solicitando una respuesta ya que tengo pensado ir de nuevo a la oficina del consumidor a contarles que sigue dando problemas, y no tiene ni 3 años. ¿Tengo un congelador que tiene 30 años y no ha conocido nunca un técnico como es posible que se fabrique así hoy en día?
¿Qué me aconsejan hacer?
Hola! me gustaría saber cómo acabó tu tema con AEG; yo estoy en pleno proceso de reclamación por un combi de esa marca y con los mismos problemas que tú...¡y aburrida de pelear con ellos y con MediaMarkt que me lo vendió! - xeada
Hola, desde el último cambio de piezas que comenté en mi post inicial no he vuelto a tener problemas, toco madera. La conclusión que he sacado de todo esto es que la OMIC no sirve para nada, es inútil poner reclamaciones nunca le dan a razón al comprador. Lo que tengo claro es que el próximo electrodoméstico que compre no lo comprare hasta haberme mirado varios foros en internet y ver si tiene quejas sobre mal funcionamiento. El consumidor está totalmente indefenso ante tanto sinvergüenza. ¡Buena suerte! - Arantza Barrueta Ruiz de Zarate
Ah se me olvidaba, los últimos emails que mandé a AEG pasaron hasta de contestarme, muy amables ellos. - Arantza Barrueta Ruiz de Zarate