Como orientar a un cliente en la elección de un software para su empresa?

CASO

El dueño de una tienda on-line quiere aumentar su margen de ventas, pero sobre todo quiere brindar un mejor servicio a sus clientes. Se acerca a ti que eres consultor en sistemas.

¿Qué tipo de software le recomendarías que implementara para lograr esto?

¿Qué software de administración de conocimiento utilizarías y por qué?