Estoy en fichero de morosos sin saberlo

Al realizar una gestión bancaria ante mi banco me dicen que estoy incluido en fichero de morosos por el BANCO de SANTANDER (160 €), me he dirigido ha esta entidad solicitando por escrito documentación contractual pues no recuerdo ser cliente de esta entidad y justificantes certificados de inclusión en ficheros según estipula la ley han pasado dos meses sin tener respuesta, ¿Qué me aconsejan ustedes y cuales serian los pasos a seguir desde este momento