El seguro no paga el robo de mi coche

Quisiera me pudieran ayudar para ver cual paso seguir.

Hace 4 años que me robaron el coche y estaba asegurado era un Renault megane finales 2006y se lo robaron enero del 2012 todavía no tenia 5 años, di el parte entregue todo y hasta allí todo perfecto luego de un tiempo me indicaron por que no le había pasado la itv por que ahora era después del 4(cuarto) año del carro y se estaban excusando y ellos le tomaron fotos al coche por los 4 costados y esta en perfectas condiciones además tenia menos de 50.000 km que puedo hacer todavía no tengo respuesta podre ir a una instancia superior