Me reclaman la Paga de Orfandad

A mi pareja le reclaman la orfandad del 2015 y 2016 y Enero de 2017, Va a hacer en mayo 24 años.

A los 21 fue y le dijeron que era hasta los 25 años nada más. A los 21 cobraba lo mismo que ahora y se pasaba de computo anual tanto ahora como cuando cumplió los 21. No entiendo porque le reclaman ahora 4000, ellos deberían haberla cortado la paga a los 21, igual que lo han hecho ahora después de reclamarle los 4000e.

Tengo 15 días para reclamar, no se que hacer.