El Banco vía llamada telefónica me indica que el acuerdo se ha congelado

El Banco vía llamada telefónica me indica que el acuerdo que tenia pactado y firmado por ellos en relación a bajada de cuota por los ingresos mínimos que tengo, se ha congelado. El motivo que alegan es que les he puesto una demanda en la cual les reclamo los gastos ocasionados por constituir un préstamo hipotecario. Tengo el acuerdo firmado por el director de riesgos de la entidad.

¿Pueden congelar éste acuerdo de dos años por los motivos antes mencionados?.