Desbloquear un interno para llamadas externas, central telefónica panasonic KX-T123210D

amig@s, acabo de ingresar a trabajar a una empresa que cuenta con una central telefonica panasonic KX-T123210D, el problema que tengo es que hay un interno que no tiene salidas al exterior, marco el 9 y de inmediato suena el tono de colgado, con otros internos no tengo ese problema, si me pueden hechar una mano estaría muy agradecido.