Estafa en compras realizadas por internet
Expongo el caso a ver si pueden ayudarme.
Realice una compra en una página web de alimentos para animales, e hice el pago con tarjeta, me han echo el cobro que fue instantáneo pero ya han pasado 14 días de la compra, y no he recibido nada.
Me he puesto en contacto con la tienda por email y por teléfono y no me cogen las llamadas y tampoco me constestan a los emails.
Me gustaría saber si... Debo denunciar la web, si puedo recuperar el dinero o... Que puedo hacer.
El compañero te ha explicado muy bien. Como no cumple las leyes de protección al consumidor y de servicios electrónicos no dan buena espina. En cualquier caso también te puedes oponer al cargo si la tarjeta es VISA o MASTERCARD, ve a tu banco indica que esa operación es fraudulenta y pide el retorno de la misma. Normalmente el banco del vendedor retendrá el importe hasta que se aclaré el conflicto. Otra opción también es acudir con toda la información recopilada a la oficina del consumidor, para enviar la misma a la localidad dónde este emplazada la sucursal española, normalmente la oficina del consumidor también solicita a la empresa que aclare la situación, lo que pasa es que sino lo hace, le puede aplicar una sanción a la empresa, pero a ti nadie te devuelve el dinero, pero por lo menos metes presión a la empresa y para evitar esa situación te devuelve el dinero. Y como te dice Javier, la próxima vez por PAYPAL.
Salvo mejor opinión.
1 respuesta más de otro experto
¿La tienda online es Europea? Si es así a través de esta plataforma puedes reclamar desde aquí https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES , sirve para ayudar a los consumidores y a
Los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Si hubiera hecho el pago a través de PayPal podría contactar con ellos ya que interceden en estos casos.
Yo lo he comprado a través de animaloa.es, que es la sede aquí en españa, y he visto que es francesa la original. No hice pago por paypal porque solo daba la opción de pago por tarjeta. Entonces, ¿desde esa página puedo denuniar y ellos intentaran ayudarme?
Si, recopila toda la información que tengas, facturas, e-mails, etc y que ellos te orienten.
¡Gracias! me ha sido muy útil tu ayuda.
De nada. He estado mirando la web y no tienen datos de la empresa. Los apartados legales están vacíos, esto es mal asunto ya que es algo que deben tener rellenado por ley, no cumplen la LSSICE y LOPD.