Puedo exigir me manden lo que he comprado?

El problema que tengo es que he comprado unos artículos en una tienda online, los he pagado, tengo la hoja de pedido y el justificante de pago y en la web pone en proceso de preparación del pedido, hace más de un mes que lo compré y pagué, al cabo de una semana de pagarlo sin ninguna explicación me devuelven el dinero, les escribo varios correos y no obtengo respuesta, yo lo que quiero es que me manden lo que he comprado, no el dinero que pagué x ello, ¿puedo obligarles a que me manden lo que compré mediante la factura?