I. Hola Vanessa, disculpa, ¿puedes decirnos si se trata de una heladera ''No-Frost'' o es normal.. (no incluye sistema No-frost), es que el error/problema en principio dependerá bastante de este detalle..
Cualquier otro dato que puedas facilitarnos será de gran ayuda ara buscar información o para que un experto con experiencia te guie..
Pienso que podria tratarse de una obstrucción del conducto, un fallo en el ventilador, o un problema en el termostato, por favor revisa estos enlaces en los que tratamos esta misma incidencia y algún que otro tutorial y video tutorial que podrían ayudarte a averiguar qué ocurre, a ver si hubiera suerte..
https://yoreparo.com/refrigeracion/refrigeradores/preguntas/468711/la-heladera-no-enfria-pero-el-freezer-anda-perfecto
¿El frezer enfría y la heladera no?
https://www.youtube.com/watch?v=C3yaAbADBUI
Mi frigorífico no enfría pero el congelador si
Frigorífico bosch combi no frost no enfría frigorífico pero si congela
¿El frezer enfría y la heladera no?
Mi refrigerador whirlpool no enfría bien si el freezer