Bono social iberdrola, pueden rechazarme la solicitud por ser el certificado de empadronamiento residencial ,siendo convivencial

Solicité el bono social Iberdrola, ahora soy perceptora de Él, me lo han rechazado, reuno todos los requisitos que piden, lo único que mandé el certificado de empadronamiento residencial y pedían unidad convivencial, vivo sola, y tengo derecho al bono social por mis ingresos; he vuelto a mandar la solicitud con la correpción del certificado de empadronamiento convivencial; si me lo niegan, donde debo reclamar el error y queja a Iberdrola .