¿Pueden regresarme mi dinero por una transacción con tarjeta de crédito?

En días pasados realice una transacción con tarjeta de crédito Visa en una empresa llamada "broker" por internet, no recibí beneficios ni el supuesto servicio y me están poniendo muchas condiciones para regresarme mi dinero, esta situación ya se la notifique al banco titular de la tarjeta 5 días después de la transacción, a lo que el banco abrió un proceso de investigación (aclaración). La citada empresa se ha puesto en comunicación conmigo diciéndome que ellos están en toda la disposición de regresarme mi dinero ya que tienen un charge back por parte del banco, después me piden que para ellos poder regresarme el dinero tengo que cancelar el charge back y enviarles el documento de cancelación por parte del banco. ¿Qué puedo hacer ante esta situación? ¿Podre recuperar el dinero?