Solicitud a entidad bancaria de extinción de condominio.

He solicitado a la entidad bancaria, que elimine a mi anterior pareja del préstamo hipotecario, dado que se va a producir una extinción de condominio. Al mismo tiempo, lógicamente solicito que el antedicho préstamo se ponga solo a mi nombre. Mi pregunta es la siguiente. A efectos de reclamación ante el Banco de España, ¿cuánto tiempo deben tardar en contestarme para que se considere mala práctica bancaria?