Como recuperar un dinero mal redireccionado

Siempre he sido cliente de Caja España, pero hace unos meses fusionaron con Unicaja.

Trimestralmente recibo una pensión por jubilación desde Francia a través de una transferencia.

A últimos de Diciembre el organismo que se encarga de realizar la transferencia de mi pensión no tuvo en cuenta las instrucciones tras la fusión y enviaron la transferencia a mi “antigua” cuenta sin recibir rechazo ni error y por lo tanto dando por realizado el pago de mi pensión de ese trimestre.

Pues bien, esa transferencia no consta en mi nueva cuenta de Unicaja.

Mi banquero me dice que es imposible que esa transferencia se haya realizado, pero desde el organismo pagador me garantizan que han procedido como en cada trimestre sin recibir rechazo ninguno.

Estoy convencido que no se ha redirreccionado de forma correcta el importe de la antigua cuenta a la nueva.

¿Qué puedo hacer?

¿Cómo podría reclamar ese importe?