¿Mi oficina bancaria esta obligada a facilitarme la documentación que le ha enviado al servicio de testamentaria?

Mi padre falleció y hemos tenido que tramitar el tema de su cuenta a través del serviciode testamentaria de BBVA. La oficina se equivoco al enviarles los números de cuenta para hacer el reparto y ahora cobran gastos por pasarlo a otra cuenta que ya les habíamos facilitado. Para poder reclamar necesitamos el mail que envió la oficina internamente al servicio de testamentaria pero se niegan a darlo. No sé si tengo derecho a que me envíen este mail o si se lo puedo solicitar a alguien.