Cancelación reserva hotelera en tiempo

Me gustaría trasladaros la siguiente pregunta. Hace más de 10 días que cancelé una reserva de hotel que tenía con una agencia de viajes y aun no me han reeembolsado el dinero. ¿Cuánto tiempo tienen para efectuarlo? ¿Cuánto tiempo tengo para poner la pertinente reclamación? ¿Estan en tiempo?