¿No pueden darme servicio a internet?

Resulta que antes de ayer contraté un servicio de ADSL con Pepephone (ya que la fibra no ha llegado todavía a mi calle). El caso es que esta mañana ha venido el técnico para traer la línea hasta mi caja de telecomunicaciones para conectar el router y ¡Sorpresa!. Al bajar abajo para llevar el cable se ha dado cuenta de que no tenía ninguna toma para hacer el enganche, por lo que se ha tenido que marchar sin ponerme la línea. He llamado a Pepephone y me han dicho que van a poner una incidencia a Movistar (que es propietaria de la red).

¿Está la compañía obligada a resolverme el problema o tengo que vivir sin internet hasta que llegue la fibra por estos lares?