No puedo cobrar prestación por desempleo después de un ERTE

El día 16 de Marzo suspendieron actividad en mi empresa y entré en un ERTE por 28 días, pues la empresa me dio de alta de nuevo el 13 de Abril para terminar de impartir un curso online hasta el 27 de Abril que es cuando me dieron de baja. El ERTE fue aprobado hace más de una semana y pagado. Ayer recibí un mensaje de la Seguridad Social indicando mi baja efectiva el 27 de Abril. Actualmente tengo más de 400 días cotizados y puedo cobrar el subsidio por desempleo. El problema es que tanto ayer como hoy he intentado solicitarlo y me aparece el mensaje: "No es posible atender su petición debido a que Ud. Ya es beneficiario de prestaciones". Tenía entendido que el ERTE no era motivo para impedir a posterior la prestación por desempleo. He intentado contactar con el SEPE pero no hay forma. Así que me he quedado preocupado. ¿Alguien podría resolverme la duda?