¿Por qué el teléfono fijo se queda sin señal ?

Mis padre de 93 años tiene un móvil que lo usa él y otro fijo con tarjeta sim que también es móvil y que esta en casa para que lo use mi madre. El problema es que cuando llamo a mis padres cada semana, después de hablar, cuando mi madre cuelga el teléfono, este se queda sin servicio. Es decir, si vuelvo a llamar o incluso si ellos quieren llamar, sale un contestador que dice: "el número al que llama no está disponible en estos momentos". Y así permanece días. Para que vuelva a funcionar, mi padre tiene que pedir ayuda al conserje de la finca. Éste les quita la tarjeta sim y se la vuelve a colocar y ya funciona. Pero mi pregunta es por qué pasa esto y cual es la solución. Ellos son mayores y no saben colocar la tarjeta, ni sacarla, no saben reiniciar, ni nada de nada, y así no pueden estar, porque si mi madre está sola y le pasa algo no puede llamar y contactar con nadie. Alguien puede decirme cual es la solución. Repito es un fijo con tarjeta sim ( no hay router).