Compatibilizar paro y estado de alarma

Quería saber si recibiendo las ayudas a los autónomos que se dieron del 03/2020 al 05/2020 podía provocar que no se pudiera compatibilizar el paro. He leido que compatibilizando el paro no se podría recibir esta ayuda, pero no al revés. Resulta que mi novia se dió de alta como autónoma el 5 de marzo del 2020 y solicitó la compatibilización, le djeron que si, y luego en ese mismo período, su gestor le solicitó las ayudas que he comentado por el estado de alarma y se la concedieron, pero nunca recibió el importe de la compatibilización, ni recibió ninguna comunicación de que fueran incompatibles... De hecho ni el gestor lo sabía y dice que siempre leen el BOE para este tipo de temas. El tema es que con la pandemia, quisimos preguntar porque no estábamos recibiendo el importe de la compatibilización pero no se atendía personalmente y aunque tuvieramos cita, nadie se puso en contacto con nosotros con lo que no lo pudimos preguntar. Pedimos varias citas y nada, hasta que ne noviembre ya nos atendieron y nos dijeron que no se lo dieron porque era incompatible con las ayudas. He revisado las condiciones para poder compatibilizar y no encuentro ningún punto que ponga que es incompatible con otras ayudas, y sí he encontrado un texto en el que dice que es incompatible recibir la ayuda con otra prestación por desempleo, con lo que me surge la pregunta de... ¿no deberían habernos comunicado ese problema para poder rechazar las ayudas y sí compatibilizar el paro?.

En estos temas no soy bueno y no tengo ahora mismo economía para contratar a un abogado que me informe y demás.