Comisión por transferencias desde Gibraltar

Mi empresa tiene un cliente en Gibraltar y el último pago recibido era de 15 euros menos sobre el importe de la factura pagada.

Nuestro banco no nos ha realizado ningún cargo por comisiones bancarias y el cliente se empeña en que su banco no le cobra comisiones pero lo cierto es que no puedo liquidar la factura en su totalidad porque faltan 15 euros.

¿Me pueden aclarar exactamente quien realizar la retención? ¿El banco que emita el pago? ¿El banco que recibe el pago?