Vitrocerámica Siemens no enciende un fuego

Me acaban de instalar una vitrocerámica Siemens modelo ET651FKP2E y hay un fuego que enciende el todo hay una parte que se queda negra... No sé si es normal... ¿alguien qué me pueda ayudar? Tengo una foto pero no sé cómo subirla aquí...