Aire acondicionado LG no calienta

Me han instalado un aire acondicionado LG de 6000 frigorías para una sala de 50 m2.

En verano ha ido bien. Ahora en invierno al poner la bomba de calor no se calienta la sala. Después de tenerlo en funcionamiento 6 horas a temperatura máxima (30º) al pulsar en el mando la opción de "temperatura en la habitación" indica que está entre 20-21º.

Pensé que había perdido la carga. Vino el instalador y me dice que de carga y la presión están bien. Con un termómetro láser midió la temperatura de salida de aire del split a máxima potencia y es de 38º.

¿Es normal esta temperatura u os parece baja?. Tampoco veo normal que después de 6 horas no haya calentado la habitación.

¿Qué soluciones veis?