¿Cómo podría hacer una copia de seguridad y desconectar mi cuenta de un Appel 11 que no responder por possible avera?

Se me averío el Appel 11 a los pocos días de comprarlo en BlackMarket . Me piden hacer copia de seguridad y enviar comprobante de desconexión de cuentas, el problema que tengo que al no responder el móvil no puedo vincularlo con ningún PC ya que el código que me envían Appel no puedo verlo mi pregunta es ¿Hay alguna solución a este problema?