Cancelación de hipoteca la caixa

Terminé de pagar mi hipoteca hace cuestión de cuatro meses, quiero levantar la hipoteca en el registro de la propiedad y según tengo entendido lo que me hacía falta era un certificado de deuda cero y con este certificado ir a la notaría junto con la hipoteca y después debería ir un apoderado de la Caixa a firmar los papeles, y ya luego llevar la hipoteca junto a un modelo de hacienda cumplimentado que no sé exactamente cuál es al registro de la propiedad, pues bien desde la notaría han llamado a la Caixa y les dicen que lo que necesito no es el certificado de deuda cero sino un certificado para levantar registralmente la hipoteca, ¿esto es así? ¿Y de ser así ese nuevo certificado me lo pueden cobrar?