Factura de pago de un vuelo

He solicitado una factura de un vuelo que compre en Portugal por internet a Air europa directamente, porque me habían cancelado el vuelo de vuelta de Lisboa a Madrid, para poder reclamar a la compañía que me había cancelado el vuelo, easy jet.

Pero me han respondido que no me la pueden hacer porque no está comprada en España.

eso es así? Pensaba que me tiene que dar factura de IVA, es la Unión Europea!

Me lo puede explicar alguien.