fmmg1984

gcpasesores respondió: Primero mis disculpas por la tardanza. Esto creo que es más conveniente que busques información en la web o en libros sobre el tema. Es muy extenso para contestar en pocas líneas.

antduque respondió: 1.Para la calidad total, lo primero es la concienciación de cada uno del personal que compone esa empresa, desde gerencia hasta el portero, la calidad no solo la hacen los de calidad sino todos, desde una llamada bien atendida hasta la ultima persona...