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La compañía se niega a pagar el entierro porque alega que ya estaba enferma

Mi madre ha fallecido, estaba con vitalicio, pasaron 3 meses y se cambio a mapfre y lleva año y medio y me dicen que no se hacen cargo del entierro porque no hay continuidad en los recibos, ¿Ésto es legal? Muere por cáncer y alegan que ya estaba...