ignaciog

¿Dónde estás? Porque los requisitos legales varían en función de la localización, Saludos,

No entiendo muy bien cual es tu pregunta en concreto, Tendrás que jugar con los datos que tengas ya que si no han rellenado las fichas de llamadas o visitas difícilmente podrás extraer datos fiables de los mismos. Prueba a cruzar la frecuencia de...

La norma ISO 9001 es común para todo tipo de organizaciones sin tener en cuenta el tamaño o la actividad, así que valdría para su caso si desean disponer de un certificado de sistema de gestión de la calidad. Desconozco si existen normas especiales...

Sí, la medición de la satisfacción del cliente es diferente a la evaluación de la no conformindad del servicio. La primera tiene que ver con el apartado 8.2.1. y es hacer el seguimiento respecto a la percepción del cliente y la evaluación de la...

Pues según lo que dice la norma: - ¿Adecuada al propósito de la organización? Pues no lo sé, no sé a qué se dedica la organización, no estaría mal que el alcance o la actividad se indicase en la política - ¿Incluye el compromiso de cumplir con los...

Supongo que te referirás a riesgos laborales, Si el sistema es integrado, la gestión ambiental no es un proceso, no debería hablarse de sistema de gestión ambiental, pasas a tener un único sistema integrado en el que un proceso puede ser la gestión...

Si el sistema es de calidad no hace falta evaluar impactos ambientales, ese tema sería de gestión ambiental y quedaría al margen de la gestión de la calidad, a no ser que se encuentre firmado en el contrato de prestación del servicio. Si es gestión...

Pues en la mayoría de las ocasiones al representante de la dirección se le llama Responsable de Calidad y este suele ser el responsable del control de los documentos. Si en tu caso pones a otra figura no pasa nada. Saludos,

La pregunta es muy concreta para tu sistema para que pueda ser contestada con precisión sin conocer al detalle el mismo. Misión: ¿Para qué sirve el proceso? Supongo que como el nombre indica para "planificar el servicio" Objetivos: puedes...

Entiendo que si tienes un gran número de procesos no puedas representarlos todos físicamente en el mismo gráfico. Lo mejor es que estuviesen todos los procesos en el mismo mapa, pero si este no es legible no sirve para nada, si este es tu caso te...