Telefonillo universal fermax

Tenía un fermax 20440 que funciona perfectamente, intenté cambiarlo por uno más moderno y me dieron el universal de fermax y es aquí cuándo comenzaron los problemas.
Por una parte la instalación de los cables no fue nada complicada porque coincidían al ser la misma marca, pero el volumen del timbre de llamada era casi inaudible. Volví a repasar todos los cables confirmando cual era el de alimentación e interruptor de apertura, masa común, telefonillo, micrófono y señal de timbre. Colocándolos todos menos el del timbre todo funcionaba a la perfección por lo que volví a comprobar que no era un fallo de conexión al telefonillo.
En la tienda me dieron otro, que al volver a conectar también daba una señal de timbre muy baja, aunque desde abajo el timbre de llamada siempre ha sido fuerte tanto con el viejo como con el nuevo. El conexionado era correcto, revise los puentes que lleva la placa. De todas maneras probé en masa común y separada y en modo timbre electrónico y zumbador y nada de nada.
Coloco nuevamente el viejo y funciona de fábula todo y suena bien fuerte el timbre.
El nuevo recibe señal de timbre desde abajo también y es correcto el cable pues suena aunque muy flojo.
Ya me he rendido, como puede ser que siendo compatible como dicen que es, conexionándolo bien y estando supuestamente bien la placa de la portería ya que el antiguo me funciona bien, ¿al colocar el nuevo suene tan débil utilizando dos aparatos nuevos?
En la tienda se excusan en que no he conexionado bien, cosa que sé que no he hecho o que la placa de la portería está rota y yo sé que eso no puede ser por lo que he explicado.