Avería portero automático fermax

Hola buenas tardes,soy instalador y tengo una avería en un portero automático fermax y quería saber si son tan amables de poder indicarme cual puede ser el problema. Al portero automático no le suena el único telefonillo que tiene, la placa da llamada, y los hilos no están cortados, de hecho el telefonillo abre la puerta, por lo que hemos optado por cambiar el telefonillo por otro fermax universal y continua sin sonar, también he desconectado el pulsador de la placa uniendo los hilos y tampoco suena el telefonillo. Cual puede ser la avería??
Gracias¡¡