Me cortaron el agua

Pues verán tengo un serio problema al parecer hubo una confusión con mis últimos 2 pagos del agua, al parecer el banco no los paso bien, el punto es que el servicio de agua vino a cortarme el agua, el problema aquí es que somos una familia de 6 personas y es fundamental recuperar momentáneamente el servicio del agua, al menos en lo que resuelvo el problema del pago.

Vivo en una casa mi llave esta pegada a mi reja, es un tubo que sale de la pared y que apegado a esta, de ahí hay una llave luego hay otra llave y luego el medidor después del medidor hay una llave (no se como se llamen pero a las que puedes conectar tu manguera) y de ahí el tubo baja al suelo directo a mi cisterna.

Esto es lo que eh hecho, abrí la primer llave (para todas las llaves eh usado un perico ya que son tuercas no llaves de mariposa ni fáciles de abrir) al abrir esta llave empieza a brotar agua, pero no llega hasta la cisterna, después dije lo lógico es que tenga que abrir la llave que esta pegada a esta antes del medidor pero esta llave no se abre tiene algo de plástico en la base de la tuerca y al intentar girar la tuerca el plástico se viene con todo y tuerca y tengo miedo de romperla, según yo eso es lo que le pusieron quiero saber si lo reconocen y me pueden decir si lo puedo abrir sin problemas o que puedo hacer.

Gracias si esta algo confusa mi descripción díganme y les envío una ilustración detallada.