Almohada viscolastica

Hola, hace aproximadamente un mes, compré una almohada viscoelástica de 1,35 de la marca NASH, el caso es que ha encogido casi 10 cm, (¿?).
¿Es esto posible?. ¿A qué puede ser debido?

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Me imagino que la marca será MASH, si la has lavado en lavadora o a mano, este es el problema, si no es así, llevala donde la compraste ya que esta es la marca numero 1 en España y te la repondrán por otra totalmente nueva.
La fábrica Central esta en Navarra, pero tienen delegaciones por toda España.

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