Lavadora en garantía y no me la reparan

Se comienza el uso de la misma en Junio de 2012 ya que no se reside en la vivienda hasta esa fecha por casamiento.
En primer momento se aprecia funcionamiento normal.
La primera observación de dicha incidencia se produce aproximadamente en mes de Junio / Julio (lavado de un vestido), resultando dañado por dicha incidencia, es decir; enganchado
ante la inexperiencia de dichas actividades domesticas, se considera normal dado a que quizás la prenda no requería de este aparato para su limpieza.
La utilización del aparato es de 2 lavadoras a la semana
Se siguen observando la incidencia comentada en algunas prendas, de las cuales se llega a la conclusión que pueden ser derivadas de enganches con otras prendas conjuntamente lavadas,
es decir ; cremalleras etc…
Es aproximadamente durante el mes de Junio de este año cuando se observa en concreto sabanas tejido delicado lavable sin más prendas, salen con esta misma incidencia, enganchadas, ahí es cuando se llega a la conclusión de que puede haber un fallo en el aparato y se procede al aviso del servicio técnico
Ante la visita del técnico autorizado y comunicado verbalmente el fallo de aparato, el tambor, nos comenta la reparación o sustitución del mismo, previo autorización del fabricante.
Tras unos días de la visita de técnico autorizado, recibimos llamada telefónica comentado que esta incidencia no es posible solucionar haciendo uso de la garantía vigente, sin ningún informe del mismo solo nos comentan la reparación mediante coste a cargo cliente.
Ante la indignación por el servicio, calidad, y atención prestada, presento este escrito para que sea solucionado la incidencia que procede haciendo uso de la garantía vigente por ley, ya que la incidencia no es causada por el cliente final, ya que no se detecta ningún elemento ni causa que la haya producido sino que si cabe la posibilidad de que viniera de fabrica, ya que es totalmente imposible haber producido este fallo con el poco uso de vida que se le lleva dando, secadora aun sin usar, lavados 2 a la semana, uso de la misma 1 año.
Solicito, informe por escrito de la incidencia, soluciones de reparación y uso de la garantía vigente.
Ruego comunique conclusiones lo antes posible, ya que es totalmente imposible hacer uso del producto por mayor en daños producidos en ropa (no compensa).

Estimada clienta,
Le adjuntamos la fotografía y la valoración del SAT, si se tratara de un problema de origen habría provocado daños desde el primer día. Como se aprecia en la fotografía, existe un impacto en el interior de la cuba, de dentro hacia el exterior y eso no lo produce nuestra máquina por sí sola.